Качество медуслуг: на что казахстанские пациенты жаловались в 2025 году

Больше половины жалоб казахстанцев в Комитет медицинского и фармацевтического контроля Минздрава в 2025 году были связаны с отказами в госпитализации и проблемами в организации медицинской помощи.

В 2025 году в комитет поступило 13 714 жалоб на качество и доступность медицинских услуг. Это на 1 784 обращения больше, чем годом ранее.

Часть из них проверили с выездом на место. По итогам внеплановых проверок:

признали обоснованными 836 обращений;

частично обоснованными — 783 обращения.

"Совокупная доля обоснованных и частично обоснованных жалоб составила 67 процентов от числа обращений, рассмотренных с проведением проверок", — отметили в ведомстве.

На что жаловались казахстанцы

Чаще всего казахстанцы жаловались на:

плохую организацию медпомощи и отказ в госпитализации — 54 процента обращений;

качество медицинских услуг — 13 процентов;

необоснованность больничных листов — 3 процента;

нарушение врачебной этики и деонтологии — 2 процента.

Остальные 28 процентов пришлись на другие причины, на какие именно, в ведомстве не уточнили.

"Больше всего обращений поступило из регионов с высокой численностью населения и нагрузкой на систему здравоохранения — Астаны и Алматы, а также из Карагандинской, Туркестанской и Алматинской областей", — добавили в пресс-службе.

Всего за год комитет и его территориальные подразделения провели 2 598 внеплановых проверок. По их итогам медорганизациям выдали 1 866 предписаний об устранении нарушений и составили 2 663 административных протокола.

Общая сумма штрафов превысила 201,6 миллиона тенге.

В 504 случаях материалы проверок направили в правоохранительные органы и прокуратуру — для правовой оценки.