Контакт-центр по лекобеспечению 1439 за полгода обработал более 37 тысяч обращений

За первое полугодие 2025 года на горячую линию «СК-Фармации» по номеру 1439 поступило более 37 тысяч обращений, которые касались амбулаторного и стац ионарного лекобеспечения, – сообщает пресс-служба ведомства.

Чаще всего пациенты обращались по вопросам обеспечения препаратами для лечения сахарного диабета, эпилепсии, артериальной гипертензии, ревматоидного артрита, ишемической болезни сердца и онкологических заболеваний — эти нозологии составили 63,3% от всех обращений.

По сравнению с первым кварталом, количество жалоб на необеспечение препаратами во втором квартале снизилось на 19%. Особенно заметное снижение — по обращениям, связанным с дефектурой, отказом при наличии препаратов и незакупкой: по последней категории жалоб стало на 35% меньше.

Тем не менее обращения продолжают поступать, что свидетельствует о сохраняющихся системных проблемах. Основные причины — задержки со стороны поставщиков, недостаточный учёт потребности в медорганизациях и нахождение препаратов в пути на момент обращения.

В ответ на эти вызовы Единый дистрибьютор проводит комплексную работу по оптимизации графиков поставок, логистики и процедур закупа. Взаимодействие ведётся совместно с региональными управлениями здравоохранения и медорганизациями.

Напомним, по вопросам получения бесплатных лекарств пациенты могут обратиться по номеру 1439. Звонок бесплатный. Операторы обладают медицинским или фармацевтическим образованием и предоставляют подробные консультации, включая информацию о сроках поставки необходимых препаратов